Есть вопросы по работе? Ответим в Viber и WhatsApp или напишите письмо на volga-diplom@ya.ru
Задание 1:
В сервисном автомобильном центре возникли проблемы с выдерживанием объявленного в рекламе максимального срока смены масел в автомобиле заказчика (29 минут). Вы должны проанализировать весь процесс смены масел. Субъектом изучения является механик участка мелкосрочного ремонта. Процесс начинается с момента направления на обслуживание и заканчивается оплатой выполненных работ клиентом. Вы провели хронометраж операций и получили результаты, сведенные в приведенную ниже таблицу (карту процесса). Определите тип деятельности на каждом шаге (проставьте отметки в колонках О П Т З Х). Заполните итоговую таблицу (число шагов, затраты времени, расстояние). Проведите анализ этих результатов и предложите пути решения возникшей проблемы.
|
Процесс: смена масел в автомобиле Субъект: механик Начало: направление на обслуживание Конец: получение оплаты |
Итоги |
|||||||||||
|
Деятельность |
Шаги |
Время |
Расст. |
|||||||||
|
Операция (О) Перемещение (П) Тестирование (Т) Задержки (З) Хранение (Х) |
|
|
|
|||||||||
|
Шаг |
Время |
Расст. |
О |
П |
Т |
З |
Х |
Описание шага |
||||
|
1 |
0,8 |
50 |
|
|
|
|
|
Направление на обслуживание |
||||
|
2 |
1,8 |
|
|
|
|
|
|
Запись фамилии клиента и вида услуги |
||||
|
3 |
2,3 |
|
|
|
|
|
|
Установление типа двигателя и проверка уровней масел |
||||
|
4 |
0,8 |
30 |
|
|
|
|
|
Возвращение к клиенту |
||||
|
5 |
0,6 |
|
|
|
|
|
|
Рекомендация дополнительных услуг |
||||
|
6 |
0,7 |
|
|
|
|
|
|
Ожидание решения клиента |
||||
|
7 |
0,9 |
70 |
|
|
|
|
|
Посещение склада |
||||
|
8 |
1,9 |
|
|
|
|
|
|
Поиск нужного типа фильтра |
||||
|
9 |
0,4 |
|
|
|
|
|
|
Проверка типа фильтра |
||||
|
10 |
0,6 |
50 |
|
|
|
|
|
Переноска фильтра в смотровую яму |
||||
|
11 |
4,2 |
|
|
|
|
|
|
Выполнение операций под автомобилем |
||||
|
12 |
0,7 |
40 |
|
|
|
|
|
Выбраться из смотровой ямы |
||||
|
13 |
2,7 |
|
|
|
|
|
|
Заливка масла в двигатель, его запуск |
||||
|
14 |
1,3 |
|
|
|
|
|
|
Проверка утечек |
||||
|
15 |
0,5 |
40 |
|
|
|
|
|
Перемещение в смотровую яму |
||||
|
16 |
1,0 |
|
|
|
|
|
|
Проверка утечек |
||||
|
17 |
3,0 |
|
|
|
|
|
|
Очистка рабочей области |
||||
|
18 |
0,7 |
80 |
|
|
|
|
|
Перемещение автомобиля из цеха |
||||
|
19 |
0,3 |
|
|
|
|
|
|
Парковка автомобиля |
||||
|
20 |
0,5 |
60 |
|
|
|
|
|
Возвращение к клиенту |
||||
|
21 |
2,3 |
|
|
|
|
|
|
Получение оплаты выполненной работы |
||||
Задание 2.
Для анализа процесса обработки жалоб по медицинским страховкам был применен метод замера времени. Результаты замеров приведены в таблице.
|
Операция: обработка жалоб на медицинские страховки
|
Дата: 10.07 |
Наблюдатель: Дженифер Джонсон |
||||||||
|
Элементарная работа |
|
Наблюдения |
RF |
σ |
||||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
||||||
|
1. Проверка правильности заполнения и подписей |
t |
0,50 |
0,55 |
0,45 |
0,60 |
0,50 |
|
1,1 |
|
|
|
2. Ввод числа жалоб и их обработка |
t |
0,20 |
0,15 |
0,25 |
0,35 |
0,25 |
|
1,2 |
|
|
|
3. Определение числа отвергнутых жалоб |
t |
0,75 |
0,60 |
0,55 |
0,70 |
0,65 |
|
1,2 |
|
|
|
4. Генерация отчета, ввод данных для проверки |
t |
1,30 |
1,20 |
1,10 |
1,10 |
1,30 |
|
0,9 |
|
|
|
Количество страниц
|
6 |
|
Год написания
|
2015 |
|
Тип работы:
|
Курсовая работа |
Файл доступен для скачивания сразу после оплаты!
1. Зайдите в работу и нажмите кнопку купить.
2. Перейдите в корзину нажав оформить заказ
3. Если ранее вы уже покупали работу на нашем сайте - пройдите авторизацию. Если вы покупаете впервые то пройдите регистрацию.
4. Заполните поля регистрации. Регистрация позволит получать дополнительные скидки при повторном обращении!
5. После регистрации вы получите соотвествующее уведомление на вашу почту и перейдете к разделу корзина. На данном этапе вы можете ввести купон на скидку (для участников группы Вконтакте действует скидка 10% - код купона находится в закрытом альбоме группы, который доступен для вступивших в группу)
6. После перехода на следующий этап вы увидите сумму покупки со скидкой. Необходимо заполнить Имя и почту на которую придет уведомление о совершенном платеже.
7. Совершите переход на платежную систему нажав на кнопку оплатить. Заказ вы можете просмотреть в созданном личном кабинете и в любой момент вернуться к оформлению.
8. Перейдя в платежную систему выберите удобный способ оплаты.
9. Введите данные для оплаты
10. Сразу после оплаты работа будет доступен для скачивания в личном кабинете в раздел Файлы для скачивания.
Оплата заказа происходит через платежную систему https://qiwi.com/ *
Выберите нужные работу, добавьте в корзину, нажмите оплатить и после этого введите ваш номер карты.
Работа будет доступна для скачивания сразу после оплаты (в личном кабинете и отправлена на вашу почту)
* КИВИ Банк (АО), лицензия ЦБ РФ № 2241
Россия, 117648, г. Москва, мкр. Чертаново Северное, д. 1А, корп. 1
Мы – это профессионалы, специалисты в различных научных сферах, владеющие необходимыми навыками поиска информации, правильной подачи и изложения материала. Владение знаниями и правилами оформления всех видов работ служит гарантией грамотного представления написанной работы.
|
|
|
| Более 5 лет на рынке! |
Авторы работ - профессора, кандидаты и доктора наук, действующие специалисты |
50% клиентов обращаются в нашу компанию по рекомендациям |
|
|
|
|
Более 70% уникального текста в каждой работе |
При написании работ, используется только современная литуратура |
Студенты, воспользовавшиеся нашими работами, сдают на оценки "4" и "5" |
Нужна консультация?
Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос
