Контрольно-курсовая работа по операционному менеджменту №1

Процесс: смена масел в автомобиле

Субъект: механик

Начало: направление на обслуживание

Конец: получение оплаты

Итоги

Деятельность

Шаги

Время

Расст.

Операция (О)

Перемещение (П)

Тестирование (Т)

Задержки (З)

Хранение (Х)

Шаг

Время

Расст.

О

П

Т

З

Х

Описание шага

1

0,8

50

Направление на обслуживание

2

1,8

Запись фамилии клиента и вида услуги

3

2,3

Установление типа двигателя и проверка уровней масел

4

0,8

30

Возвращение к клиенту

5

0,6

Рекомендация дополнительных услуг

6

0,7

Ожидание решения клиента

7

0,9

70

Посещение склада

8

1,9

Поиск нужного типа фильтра

9

0,4

Проверка типа фильтра

10

0,6

50

Переноска фильтра в смотровую яму

11

4,2

Выполнение операций под автомобилем

12

0,7

40

Выбраться из смотровой ямы

13

2,7

Заливка масла в двигатель, его запуск

14

1,3

Проверка утечек

15

0,5

40

Перемещение в смотровую яму

16

1,0

Проверка утечек

17

3,0

Очистка рабочей области

18

0,7

80

Перемещение автомобиля из цеха

19

0,3

Парковка автомобиля

20

0,5

60

Возвращение к клиенту

21

2,3

Получение оплаты выполненной работы

Операция: обработка жалоб на медицинские страховки

Дата: 10.07

Наблюдатель: Дженифер Джонсон

Элементарная работа

Наблюдения

RF

σ

1

2

3

4

5

1. Проверка правильности заполнения и подписей

t

0,50

0,55

0,45

0,60

0,50

1,1

2. Ввод числа  жалоб и их обработка

t

0,20

0,15

0,25

0,35

0,25

1,2

3. Определение числа отвергнутых жалоб

t

0,75

0,60

0,55

0,70

0,65

1,2

4. Генерация отчета, ввод данных для проверки

t

1,30

1,20

1,10

1,10

1,30

0,9