Качественные готовые работы
по реальным ценам
Качественные готовые работы
по реальным ценам
Главная » Готовые работы » Готовые курсовые работы » Готовые курсовые работы по дисциплине менеджмент » Контрольно-курсовая работа по операционному менеджменту №1
Цена: 250 р
Файл доступен для скачивания сразу после оплаты!
Задание 1:
В сервисном автомобильном центре возникли проблемы с выдерживанием объявленного в рекламе максимального срока смены масел в автомобиле заказчика (29 минут). Вы должны проанализировать весь процесс смены масел. Субъектом изучения является механик участка мелкосрочного ремонта. Процесс начинается с момента направления на обслуживание и заканчивается оплатой выполненных работ клиентом. Вы провели хронометраж операций и получили результаты, сведенные в приведенную ниже таблицу (карту процесса). Определите тип деятельности на каждом шаге (проставьте отметки в колонках О П Т З Х). Заполните итоговую таблицу (число шагов, затраты времени, расстояние). Проведите анализ этих результатов и предложите пути решения возникшей проблемы.
Процесс: смена масел в автомобиле Субъект: механик Начало: направление на обслуживание Конец: получение оплаты |
Итоги |
|||||||||||
Деятельность |
Шаги |
Время |
Расст. |
|||||||||
Операция (О) Перемещение (П) Тестирование (Т) Задержки (З) Хранение (Х) |
|
|
|
|||||||||
Шаг |
Время |
Расст. |
О |
П |
Т |
З |
Х |
Описание шага |
||||
1 |
0,8 |
50 |
|
|
|
|
|
Направление на обслуживание |
||||
2 |
1,8 |
|
|
|
|
|
|
Запись фамилии клиента и вида услуги |
||||
3 |
2,3 |
|
|
|
|
|
|
Установление типа двигателя и проверка уровней масел |
||||
4 |
0,8 |
30 |
|
|
|
|
|
Возвращение к клиенту |
||||
5 |
0,6 |
|
|
|
|
|
|
Рекомендация дополнительных услуг |
||||
6 |
0,7 |
|
|
|
|
|
|
Ожидание решения клиента |
||||
7 |
0,9 |
70 |
|
|
|
|
|
Посещение склада |
||||
8 |
1,9 |
|
|
|
|
|
|
Поиск нужного типа фильтра |
||||
9 |
0,4 |
|
|
|
|
|
|
Проверка типа фильтра |
||||
10 |
0,6 |
50 |
|
|
|
|
|
Переноска фильтра в смотровую яму |
||||
11 |
4,2 |
|
|
|
|
|
|
Выполнение операций под автомобилем |
||||
12 |
0,7 |
40 |
|
|
|
|
|
Выбраться из смотровой ямы |
||||
13 |
2,7 |
|
|
|
|
|
|
Заливка масла в двигатель, его запуск |
||||
14 |
1,3 |
|
|
|
|
|
|
Проверка утечек |
||||
15 |
0,5 |
40 |
|
|
|
|
|
Перемещение в смотровую яму |
||||
16 |
1,0 |
|
|
|
|
|
|
Проверка утечек |
||||
17 |
3,0 |
|
|
|
|
|
|
Очистка рабочей области |
||||
18 |
0,7 |
80 |
|
|
|
|
|
Перемещение автомобиля из цеха |
||||
19 |
0,3 |
|
|
|
|
|
|
Парковка автомобиля |
||||
20 |
0,5 |
60 |
|
|
|
|
|
Возвращение к клиенту |
||||
21 |
2,3 |
|
|
|
|
|
|
Получение оплаты выполненной работы |
Задание 2.
Для анализа процесса обработки жалоб по медицинским страховкам был применен метод замера времени. Результаты замеров приведены в таблице.
Операция: обработка жалоб на медицинские страховки
|
Дата: 10.07 |
Наблюдатель: Дженифер Джонсон |
||||||||
Элементарная работа |
|
Наблюдения |
RF |
σ |
||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
||||||
1. Проверка правильности заполнения и подписей |
t |
0,50 |
0,55 |
0,45 |
0,60 |
0,50 |
|
1,1 |
|
|
2. Ввод числа жалоб и их обработка |
t |
0,20 |
0,15 |
0,25 |
0,35 |
0,25 |
|
1,2 |
|
|
3. Определение числа отвергнутых жалоб |
t |
0,75 |
0,60 |
0,55 |
0,70 |
0,65 |
|
1,2 |
|
|
4. Генерация отчета, ввод данных для проверки |
t |
1,30 |
1,20 |
1,10 |
1,10 |
1,30 |
|
0,9 |
|
Светлана, Нижний Новгород
Спасибо за отлично курсовую работу по маркетингу. Вы меня очень выручили.
Дмитрий, Москва
Заказывал на сайте волга диплом - диплом по делопроизводств у в банковской сфере. Тема редкая, требует изучения большого количества актуальных нормативно-правовых актов. Да и научный руководитель попался требовательный. Сам бы с этой работой не справился. Работа была выполнена на высоком уровне. Спасибо огромное! Буду советовать Вас всем моим знакомым, которые еще учатся.
Андрей, Екатеринбург
Заказывал курсовую по информатике. Хоть и задержали мне ее на 2 дня, но работа была качественной. Спасибо.
Виталий, Самара
Контрольная по проектированию ЭВМ зачтена. Всем спасибо.
Диана Кондратьева, Ульяновск
Заказывала отчет по преддипломной практике по торговому предприятию, где я работаю. Так здорово сделали! После проверки препода были небольшие недочеты. Но они были устранены в кратчайшие сроки. В итоге за практику я получила положительную оценку. Теперь диплом заказывать буду только у Вас!! :-)
Наталья, Тольятти
Спасибо за диплом, работа написана на отлично, сроки четко соблюдались, была сделана интересная презентация. В общем все супер!
Буду рекомендовать Вас своим коллегам!
Антон, Ижевск
Покупал дипломную работу, все отлично!
Алена, Рязань
Спасибо за отлично выполненную курсовую работу по маркетигу. Работа - СУПЕР!!! РЕКОМЕНДУЮ!
Бахтияр, Иваново
Выражаю благодарность автору и менеджеру за вы выполненный диплом по C++. Конечно без доработок не обошлось, приходилось много общаться с менеджером Александром. Работа сдана.
Светлана, Нижний Новговрод
Классно сделана работа по высшей математике! Работа была замороченной, но все сделано во время и качественно! Препод поставил 5. Зачет поставлен автоматом! Теперь только к вам.
Более 5-и лет на рынке!
Авторы работ - профессора,
кандидаты и доктора наук,
действующие специалисты
50% клиентов обращаются
в нашу компанию
по рекоммендациям
Более 70% уникального текста
в каждой работе
При написании работ,
используется только
современная литуратура
Студенты, воспользовавшиеся
нашими работами,
сдают на оценки "4" и "5"
Уникальность текстов более 70%
Проверено в «антиплагиат»
Работы написаны лучшими
преподвателями вузов
Корректировка работ
по требованию заказчика
Под заказ
Хотите заказать индивидуальную работу под ваш проект?
задать вопрос