Контрольно-курсовая работа по управлению качеством

1. Запишите краткую характеристику организации, которую Вы выбрали в качестве учебного примера для выполнения данной работы. В характеристику должны входить следующие данные:

• Область деятельности организации (торговля, оказание услуг, производственная деятельность, государственные, муниципальные или социальные органы).
• Общая численность организации, включая филиалы и отделения в других городах (выбрать из ряда: менее 200 человек, от 200 до 500 человек, от 500 до 1000 человек, более 1000 человек).
• Тип организационной структуры (выбрать из темы 7, вопрос 1).
• Кто является основным потребителем продукта организации (сегмент рынка, сектор экономики, группа предприятий, социальная группа  и т. д.).

2. Пользуясь текстом курса разработайте и запишите «Руководство по качеству организации», которую Вы выбрали в качестве учебного примера. 

Содержание «Руководства по качеству организации» должно соответствовать всем требованиям изложенным в Темах 1 - 8. Методические указания по наполнению отдельных разделов «Руководства по качеству организации» содержатся в Темах 9-12. 

Оформление «Руководства по качеству организации» должно быть выполнено в соответствие с требованиями к документации, изложенными в Темах 5 - 8 с использованием форм, приведенных в Теме 8.

Для самопроверки соответствия «Руководства по качеству организации» требованиям стандарта МС ИСО 9001:2000 используйте содержание Тем 13-15 (в особенности задания для самопроверки в Теме 15).

Содержание выполненной работы

СОДЕРЖАНИЕ

ПРЕДИСЛОВИЕ

1. НАЗНАЧЕНИЕ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

2. НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ

3. ТЕРМИНЫ, ОПРЕДЕЛЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ

3.1 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

3.2 СОКРАЩЕНИЯ

4. СРЕДА КОМПАНИИ И ЕЕ ФИЛИАЛОВ

4.1 ПОНИМАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ И ЕЕ СРЕДЫ

4.2 ПОНИМАНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ И ОЖИДАНИЙ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН

4.3 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОБЛАСТИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

4.3.1 Общие требования

4.3.2 Требования к документации

4.3.3 Обеспечение безопасности информации

5. ЛИДЕРСТВО

5.1. ЛИДЕРСТВО И ПРИВЕРЖЕННОСТЬ

5.1.1. Общие положения

5.1.2 Ориентация на потребителя

5.2 ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

6. ПЛАНИРОВАНИЕ

6.1 ДЕЙСТВИЯ В ОТНОШЕНИИ РИСКОВ И ВОЗМОЖНОСТЕЙ

6.2 ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА И ПЛАНИРОВАНИЕ ИХ ДОСТИЖЕНИЯ

6.3 ПЛАНИРОВАНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ

7. СРЕДСТВА ОБЕСПЕЧЕНИЯ

7.1 РЕСУРСЫ

7.1.1 Общие положения

7.1.2 Человеческие ресурсы

7.1.3 Инфраструктура

7.1 4 Производственная среда

7.1.5. Знания организации

7.2 КОМПЕТЕНТНОСТЬ

7.3 ОСВЕДОМЛЕННОСТЬ

7.4 ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ

8. ПРОЦЕССЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОДУКЦИИ

8.1 ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОДУКЦИИ

8.2 ПРОЦЕССЫ, СВЯЗАННЫЕ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ

8.2.1 Определение требований, относящихся к продукции

8.2.2 Анализ требований, относящихся к продукции

8.2.3 Связь с потребителем

8.3 ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА

8.4 ЗАКУПКИ

8.4.1 Управление закупками

8.4.2 Информация по закупкам

8.4.3 Верификация закупленной продукции

8.5 ПРОИЗВОДСТВО И ОБСЛУЖИВАНИЕ

8.5.1 Управление производством и обслуживанием

8.5.2 Валидация процессов производства и обслуживания

8.5.3 Идентификация и прослеживаемость

8.5.4 Собственность потребителей

8.5.5 Сохранение соответствия продукции

8.6 УПРАВЛЕНИЕ УСТРОЙСТВАМИ ДЛЯ МОНИТОРИНГА И ИЗМЕРЕНИЙ

9. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

9.1 ИЗМЕРЕНИЕ, АНАЛИЗ И УЛУЧШЕНИЕ

9.1.1 Общие положения

9.1.2 Удовлетворенность потребителей

9.2.2 Внутренние аудиты (проверки)

9.2.3 Мониторинг и измерение процессов

9.2.4 Мониторинг и измерение продукции

9.3 УПРАВЛЕНИЕ НЕСООТВЕТСТВУЮЩЕЙ ПРОДУКЦИЕЙ

9.4 АНАЛИЗ ДАННЫХ

9.5 УЛУЧШЕНИЕ

9.5.1 Постоянное улучшение

9.5.2 Корректирующие и предупреждающие действия