Семинар по модулю "Стратегический маркетинг". Тема семинара: "Маркетинговый аудит" (презентация)

Основная цель семинара – проведение аудита системы маркетинга в своей компании.
Семинар состоит из пяти секций. Для прохождения семинара необходимо ответить на все вопросы.
Секция № 1. Краткая презентация компании
Секция № 2. Выделить место маркетинга в своей компании (т.е. если данное подразделение присутствует в компании, то каковы его полномочия и зона ответственности, если же такого подразделения нет, то кто выполняет маркетинговые функции)
Секция № 3. Проанализировать конкурентные преимущества своей компании
Секция № 4. В рамках данной секции прошу ответить на следующие вопросы:
1) Как ваш бизнес описывает свою целевую аудиторию? Опишите типичный день своего клиента (либо лица, принимающего решение). Что он говорит и делает; слышит; видит; думает и чувствует? Какие его страхи и достижения?
2) Существует ли у Вас сегментация целевой аудитории (случайные, потенциальные клиенты, постоянные и т.д.)? Какими критериями пользуется фирма для занесения клиента в тот или иной сегмент?
3) Как клиенты узнают о вашем товаре/услуге? Как отличается Ваша коммуникация в зависимости от типа клиента? Считаете ли Вы стоимость привлечения одного клиента?
4) Что клиенты думают о том месте, где продаются ваши товары/услуги?
Если есть возможность - приложите фото своего офиса/точки продаж/магазина для наглядности представления фирменного стиля.
5) Удовлетворяет ли предлагаемый Вами товарный ассортимент (глубина и ширина) существующих и новых клиентов?
6) Покажите эволюцию развития отношений с клиентом с точки зрения приобретения Ваших продуктов (т.е. с чего они начинают сотрудничество с вами, и что им может понадобиться в перспективе). Если Вы конечно задумывались над этим.
7) Существует ли у Вас программа лояльности клиентов? Как вы контролируете ее результаты, и устраивают ли они Вас?
8) Насколько удобно клиентам работать с Вами? (указать плюсы и минусы, выделяемые клиентами)
9) Какого рода сбои бывают у Вас в работе с клиентом (потеря заявки, поставка с опозданием, пересортица при поставке, не полная поставка, брак и т.д.) как часто, кто в глазах клиента остаётся виновником?
10) Почему потенциальные клиенты отказываются от приобретения ваших товаров/услуг?

В ответах на вопросы прошу Вас указывать источник информации о мнении клиентов.

Секция № 5. А что бы Вы могли улучшить в области стратегического маркетинга в своей компании?

Примеры слайдов выполненной презентации