Качественные готовые работы
по реальным ценам

+7 (927) 217-93-63
+7 (804) 333-25-12 БЕСПЛАТНО по РФ
+7 (499) 705-13-03
Корзина

» » » » Семинар №1 по модулю «Управление изменениями». Кейс: Переезд Контактного Центра Х-Банка

Семинар №1 по модулю «Управление изменениями». Кейс: Переезд Контактного Центра Х-Банка

Готовые Семинары в Москве фото

Цена: 500 р

Купить Под заказ Задать вопрос

Файл доступен для скачивания сразу после оплаты!

Купите «Семинар №1 по модулю «Управление изменениями». Кейс: Переезд Контактного Центра Х-Банка» от лучших преподавателей России в 1 клик на сайте волга-диплом.рф по цене 500руб., либо закажите оригинальную по той же теме для любого учебного заведения Москвы или вашего ВУЗа (института или университета), техникума, колледжа (для этого нажмите кнопку Под заказ или отправьте заявку на почту volga-diplom@ya.ru )

Х-Банк является дочерней организацией международной финансовой организации с 200-летней историей, ведет деятельность на российском рынке с 1994 г.подразделение по работе с физическими лицами функционирует с 2003 г., и за 5 лет работы (дата на момент кейса) сумело нарастить существенный кредитный портфель, в основном кредитных карт и потребительских кредитов. Спецификой розничного банковского бизнеса является необходимость содержать значительный операционный штат. Кризис 2008 года заставил многие кредитные организации не только пересмотреть структуру своих издержек, но и принять более радикальные решения. 

С целью оптимизации затрат в мировой практике международных организаций используется метод перемещения отдельных структурных подразделений в более экономически благоприятные регионы, в общепринятой терминологии – Relocation. К такому способу снижения операционных издержек решил прибегнуть и Х-Банк. С этой целью было принято решение перевезти Контактный центр банка из Москвы в Рязань.

На момент принятия решения о переезде штат Отдела насчитывал более 200 агентов на телефоне, 8 супервайзеров (координируют, контролируют работу агентов), 1 руководителя, 1 заместителя, 1 личного помощника, 3 аналитиков (составляют отчетность, собирают данные о работе агентов и систем), 2 тренеров. Данный Отдел занимал один этаж бизнес-центра на юго-западе Москвы (помещение порядка 300 кв.м.). 

Сотрудники Отдела являлись жителями Москвы или были временно в ней зарегистрированы. Порядка 50% сотрудников работали в организации по 2-4 лет и отличались высокой лояльностью к организации, руководителем отдела был экспат (нерезидент, контракт истекал через 12 месяцев).

На переезд Отдела было отведено 6 месяцев. Данные изменения не афишировались, дабы избежать нежелательной реакции, как клиентов банка, так и собственного персонала.

В процесс переезда, помимо Контактного центра, были вовлечены такие Департаменты:

1) Change management – в обязанности отдела входит поддержка и осуществление большинства крупных проектов, связанных с изменениями и нововведениями. На отдел возложена ответственность за осуществление изменений.

2) ИТ – отдел отвечает за установку и тех поддержку всех систем и оборудования, а также adhoc запросы.

3) АХО – отвечает за работу с внешними вендорами в части аренды, а также обслуживания помещений, закупки мебели, канц. товаров.

4) HR – помимо функций найма и администрирования, отвечает за процесс обучения и адаптации сотрудника на рабочем месте. По итогам года осуществляет оценку персонала, на основании которой распределяется бонусный пул.

5) Служба безопасности – в обязанности входит осуществление внешней и внутренней безопасности, включая предотвращение утечки информации.


Задание 

1. Ознакомившись с деталями кейса и опираясь на материалы модуля, пожалуйста, предложите свой план переезда данного Отдела. (В ответе используйте общепринятые инструменты, как например диаграмма Ганта, пр.) 

2. Распределите обязанности по этапам переезда между вовлеченными подразделениями банка: Change management, ИТ, HR, Служба безопасности, АХО

(с выделением Агентов перемен, периферийных команд и пр). 

3. Оцените положительное и отрицательное воздействие изменений. (Можно использовать предложенные ниже публикации) 

4. Используя методы, описанные в модуле, продумайте работу с возможным сопротивлением персонала на пути к преобразованиям. 


Ссылки на публикации по данной тематике 

1. http://www.nydailynews.com/new-york/brooklyn/jpmorgan-chase-move-2-000-employees-downtown-brooklyn-m... 

2. http://www.theguardian.com/business/2011/jul/08/santander-axes-indian-call-centre 

3. http://www.theguardian.com/business/2003/mar/07/btgroupbusiness 

4. http://www.theguardian.com/money/2015/sep/18/bt-promises-to-bring-call-centres-backto-the-uk

Светлана, Нижний Новгород

Спасибо за отлично курсовую работу по маркетингу. Вы меня очень выручили.

Дмитрий, Москва

Заказывал на сайте волга диплом - диплом по делопроизводств у в банковской сфере. Тема редкая, требует изучения большого количества актуальных нормативно-правовых актов. Да и научный руководитель попался требовательный. Сам бы с этой работой не справился. Работа была выполнена на высоком уровне. Спасибо огромное! Буду советовать Вас всем моим знакомым, которые еще учатся.

Андрей, Екатеринбург

Заказывал курсовую по информатике. Хоть и задержали мне ее на 2 дня, но работа была качественной. Спасибо.

Виталий, Самара

Контрольная по проектированию ЭВМ зачтена. Всем спасибо.

Диана Кондратьева, Ульяновск

Заказывала отчет по преддипломной практике по торговому предприятию, где я работаю. Так здорово сделали! После проверки препода были небольшие недочеты. Но они были устранены в кратчайшие сроки. В итоге за практику я получила положительную оценку. Теперь диплом заказывать буду только у Вас!!  :-)

Наталья, Тольятти

Спасибо за диплом, работа написана на отлично, сроки четко соблюдались, была сделана интересная презентация. В общем все супер!
Буду рекомендовать Вас своим коллегам!

Антон, Ижевск

Покупал дипломную работу, все отлично!

Алена, Рязань

Спасибо за отлично выполненную курсовую работу по маркетигу. Работа - СУПЕР!!! РЕКОМЕНДУЮ!

Бахтияр, Иваново

Выражаю благодарность автору и менеджеру за вы выполненный диплом по C++. Конечно без доработок не обошлось, приходилось много общаться с менеджером Александром. Работа сдана.

Светлана, Нижний Новговрод

Классно сделана работа по высшей математике! Работа была замороченной, но все сделано во время и качественно! Препод поставил 5. Зачет поставлен автоматом! Теперь только к вам.


Файл доступен для скачивания сразу после оплаты!

1. Зайдите в работу и нажмите кнопку купить. 

 1.png

2. Перейдите в корзину нажав оформить заказ 

2.png

3. Если ранее вы уже покупали работу на нашем сайте - пройдите авторизацию. Если вы покупаете впервые то пройдите регистрацию. 

3.png

4. Заполните поля регистрации. Регистрация позволит получать дополнительные скидки при повторном обращении!

4.png

5. После регистрации вы получите соотвествующее уведомление на вашу почту и перейдете к разделу корзина. На данном этапе вы можете ввести купон на скидку (для участников группы Вконтакте действует скидка 10% - код купона находится в закрытом альбоме группы, который доступен для вступивших в группу)

5.png

6. После перехода на следующий этап вы увидите сумму покупки со скидкой. Необходимо заполнить Имя и почту на которую придет уведомление о совершенном платеже.

6.png

7. Совершите переход на платежную систему нажав на кнопку оплатить. Заказ вы можете просмотреть в созданном личном кабинете и в любой момент вернуться к оформлению. 

7.png

8. Перейдя в платежную систему выберите удобный способ оплаты. 

8.png

9. Введите данные для оплаты 

9.png

10. Сразу после оплаты работа будет доступен для скачивания в личном кабинете в раздел Файлы для скачивания

Более 5-и лет на рынке!

Авторы работ - профессора,
кандидаты и доктора наук,
действующие специалисты

50% клиентов обращаются
в нашу компанию
по рекоммендациям

Более 70% уникального текста
в каждой работе

При написании работ,
используется только
современная литуратура

Студенты, воспользовавшиеся
нашими работами,
сдают на оценки "4" и "5"

Уникальность текстов более 70%
Проверено в «антиплагиат»

Работы написаны лучшими
преподвателями вузов

Корректировка работ
по требованию заказчика

?

Участникам группы скидка 10%

Не нашли то, что искали?

wdelta.ru